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哈爾濱家庭裝修常見的幾種裝修糾紛

發布時間:2012-4-7 10:18:56

家庭裝修常?;岱⑸婪?,筆者在法院審判工作中發現,爭議的焦點多發生在裝修公司基于消費者不懂專業,在某些地方私自更換材料;或是擅自增項加錢、在合同中故意約定不明等方面,對此,有些消費者選擇了忍氣吞聲,但也有消費者勇于維權,最終維護了自己的合法權益。

專業標準缺失,“潛規則”不是擋箭牌

2011年9月初,胡姍與一家裝修公司簽訂了一份《房屋裝飾裝修合同》,約定用于墻壁固定家具的材質為實木樺木。后胡姍發現裝修公司所用材質部分為實木樺木,部分為纖維板,遂要求公司賠償,但被公司拒絕,理由是使用部分替代品并沒有影響外觀和使用,也是一種“潛規則”。

評析:裝修公司應當承擔賠償責任。消費者權益?;しǖ?條、第9條分別規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。”故即使當地有此類替代的“潛規則”,也因為公司沒有事先告知胡姍所使用的材質真相,而導致胡姍無從知曉,無從進行比較、鑒別和挑選,最終侵犯了其知情權和自主選擇權,公司自然無權以“潛規則”作為擋箭牌而回避侵權責任。

擅自增加創意,“錦上添花”也得賠償

羅婷購買了一塊紅木。2011年9月19日,羅婷進行房屋裝修時,要求一家裝飾公司按照自己設計將該紅木雕刻一幅圖畫,嵌入客廳墻壁。事后,公司基于自己的審美觀,未經羅婷同意,即在圖的左下角添加了一些花草蟲魚。羅婷認為如此“創意”違反了自己的個性,遂要求公司賠償。

評析:裝飾公司應當承擔賠償責任。合同法第251條、第257條分別規定:“承攬合同是承攬人按照定作人的要求完成工作,交付工作成果,定作人給付報酬的合同。”“承攬人發現定作人提供的圖紙或者技術要求不合理的,應當及時通知定作人。”也就是說,公司只能按照羅婷的設計完成圖畫雕刻,如果認為有瑕疵,也應該征得羅婷同意后再作更改。

否則,即使公司自認為修改后的畫面更美觀、更有創意、更富有詩情畫意,也因與羅婷的意思相左而屬于不符合質量要求。對此產生的后果,合同法第262條規定:“承攬人交付的工作成果不符合質量要求的,定作人可以要求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。”

合同約定不明,不是“偷梁換柱”托詞

2011年10月1日,廖娟與一家公司簽訂的《房屋裝飾裝修合同》中約定,公司必須使用80x80““的某品牌地板磚,此項包干費用為3萬元。一個月后,廖娟前往驗收時,發現公司雖然確實使用了該品牌,但卻是該品牌地板磚中的次品,不僅有些縫隙無法對稱,甚至有的尚未使用便已出現裂縫。

評析:根據合同法第61條、第62條第1項之規定,合同生效后,當事人就質量沒有約定或者約定不明確的,可以協議補充;不能達成補充協議的,按照合同有關條款或者交易習慣確定。仍不能確定的,按照國家標準、行業標準履行;沒有國家標準、行業標準的,按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。故本案雖僅約定使用某品牌一定規格的地板磚,沒有明確具體質量、型號,但公司仍應依通常標準、合同目的辦事,決不可趁機偷梁換柱、以次充好。鑒于地板磚不符合通常標準、不能達到合同目的,與3萬元的價位明顯不相稱,如雙方無法達成補充協議,則廖娟有權拒付相關費用,還可要求公司賠償清理地板、恢復原狀的損失。

返工導致延期,公司照樣難逃違約責任

張麗與一家裝修公司的《房屋裝修合同》中明確約定,公司必須在2011年12月31日以前交房,否則應按500元/天交付違約金。裝修期間,因公司未按圖紙施工而返工,由此耽誤15天時間,整個工期也隨之推遲。后張麗要求公司承擔未按期交付的違約金,但被公司以是張麗要求返工所致為由拒絕。

評析:公司必須承擔違約責任。合同法第60條第1款規定:“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。”其含義不僅包括當事人在履行合同中必須符合合同約定,也包括最終的履行結果必須與約定吻合。

公司在裝修期間未按圖紙施工,表明其在合同履行中違反約定,未如期交房,也屬結果上的違反。而導致返工的責任完全在于公司,公司對此只能通過加班、增添人手等加以補救,不能因張麗行使權利而推卸責任。對違約行為,合同法第114條第1款規定:“當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金,也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法。”即張麗可以根據約定的標準、時間要求公司支付違約金。

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